Kundrelationer

Ursprungligen är relationer med kunder byggda påindividuell inriktning. Bekämpa frestelsen att "optimera" processen att kommunicera med kunder och arbeta utifrån färdiga mallar. Naturligtvis behövs interaktionsmallar i första etappen, för att du fortfarande inte vet någonting om din potentiella kund. Men under den första kommunikationen behöver du lära dig så mycket som möjligt och använda den här kunskapen i praktiken, bygga relationer med kunder baserat på deras individuella egenskaper.

Naturligtvis kommer relationen med kunden att bero på graden av dess betydelse för företaget. I informationssamlingsfasen är det mycket viktigt att korrekt bedöma den potentiella kunden: hur mycket samarbete med honom kommer att vara till nytta för företaget? Och redan på grundval av detta,hur individuell blir tillvägagångssättet. Enig, det är dumt att "dansa" runt klienten, och så småningom få en vinst, som kommer att gå att köpa papper till skrivaren på kontoret, för att inget annat inte räcker.

Information om kunder är grunden för relationer, men om du inte vet hur du använder den korrekt kan du inte bygga en byggnad på denna grund. Det är klart att Användningen av kundinformation bör inte gå längre än etik - både professionell och universell. Du måste tydligt formulera standarderna för kommunikation med kunder och hålla fast vid dem, för det här är ditt rykte. Det är lätt att förstöra, men det är inte lätt att återställa.

För att skapa ett produktivt förhållande med kunderna, du behöver lära dig hur du sätter dig själv och förstår deras behov. I det här fallet kan du inte baraatt tillfredsställa dem på bästa sätt, men också möjligen att erbjuda kunden några medföljande varor och tjänster. Och du kan bara göra detta framgångsrikt om du vet vad kunden behöver försök att "vparit" kunden något slumpmässigt är osannolikt att det blir framgångsrikt och kan orsaka avslag.

Kunder tycker om att känna sig viktiga. Misstaget av många säljare är att de säger mycket själva, vilket inte tillåter klienten och munen att öppna. Lyssna på kunder - människor gillar det när de ärlyssna. Och inte bara lyssnar, utan hörsel. Inte ta kontakt med kunder i ett utbyte av monologer - lyssna på vad de säger och använda informationen till sin fördel. Visa kunder att du är intresserad av dem, interagera med dem, vara öppna för dialog.

Det är viktigt att komma ihåg: Efter sluten av en viss transaktion slutar dina relationer med kunderna inte, för vi har redan sagt att vanliga kunder ofta ger mer vinst än "engångs". Därför är det viktigt att hålla kontakten med kunderna. Ett sätt att göra detta är att gratulera kunderna på semestern. Men här igen är det viktigt att inte glömma det individuella tillvägagångssättet.

Nyårskort skickat till alla dinakunderna via e-post "i ett fall", är det osannolikt att det uppskattas: när kunden ser att samtidigt med honom fick samma kort några dussin fler, inser han att det inte finns någon lukt av individuell gratulation. därför Under massresor är det bättre att skicka individuella grattis. Låt dem vara sammansatta enligt en mall, men var och en bör innehålla en individuell överklagning med namn och patronymic.

Inte heller dåligt gratulera klienterna till deras personliga och professionella semestrar. Det kan till exempel vara klientens eller hans företags födelsedag. Vissa gratulerar kunderna vid datumet för den första affären, vilket markerar årsdagen för samarbetets början.

Men i det här fallet Behöver inte vara för påträngande i din önskan att upprätthålla relationer med kunderna - Allting är bra i måttlighet. Om du överdriver det kan kunderna få intrycket att du driver efter dem, vilket är ganska avskyvärt än att du ställer upp för ett mer produktivt samarbete.

Att bygga relationer med kunder är viktigt att komma ihåg en sak: de är inte en grå, ansiktslös massa som tjänar som en källa till vinst för dig. Om du Du kommer att förstå kundens unika karaktär och kommer att kommunicera med honom i enlighet med detta, det kommer att ge dig mycket fler fördelar, vilket även i affärer inte alltid mäts i monetära termer.