Telefon etikett

Företagskommunikation i telefon är en hel vetenskap,att förstå från den första dagen i ditt arbete. Ibland är det mycket svårt att återuppbygga sig med de vanliga fraser som du använder när du pratar i telefonen för att ta itu med personliga problem. Och nu finns det olika regler för telefonetikett, som du aldrig ska glömma. I det här fallet finns det Etikettreglerna, som föreskrivs för dem som ringer och till vilka de ringer.

Om du ringer

Så måste du ringa ett företag för att få reda på viss information. I det här fallet, när du får veta det, Vänligen ange om du har nått var du ville gå. Företagen utvecklar ofta en specifikEn hälsning för alla som ringer, varifrån du kommer att veta var du kom igenom och vem svarade dig. Efter att du fått den här informationen måste du kort introducera dig själv och beskriva situationen, varför du ringer.

Det händer ofta att en person bad dig att ringa tillbaka, men vid tidpunkten för ditt samtal är arbetstagaren inte på plats. I detta fall förpliktar telefon etikett digHäng inte upp och fråga inte den andra personen för kärnan i frågan, men fråga när den person du behöver är tillgänglig och när som helst är det mest lämpligt att ringa.

Ibland kan det ta lång tid att prata i telefon. Om du förväntar dig ett sådant resultat, Det skulle inte vara överflödigt att fråga samtalspartnern om han har tid för en konversation. Även om din samtalspartner kan ge dig tillräckligt med tid, fördröja inte samtalet, för att prata i telefonen är en utbyte av information, så tala kortfattat men informativt.

Du måste också avsluta samtalet. Nu måste du försöka lämna ett bra intryck av dig själv, så till farvälsordet, lägg till frasen "Jag hoppas att våra kontakter kommer att vara användbara!".

Om du ringer

Och nu bör du överväga reglerna för företagskommunikation via telefon, om de ringer till dig. I detta fall dikterar telefonetiketten att du inte omedelbart rusar till telefonen och plocka upp telefonen efter 2-3 samtal. Det är inte heller värt att dra åt för mycket. Innan du tar av telefonen, samla, le och först därefter kan du välkomna samtalspartnern.

Som välkommen rekommenderar inte psykologeranvänd ordet "Hej", eftersom det finns många konsonanta ljud i den. Du kan också inte använda ord som hälsningstips, sådana ord som "Hej" och "Jag lyssnar", eftersom det här är ett tecken på respektlöshet för samtalspartnern. Häls personen som kallar dig med orden "God dag!". Observera att du inte kan använda "God morgon" eller "God kväll" hälsningar, eftersom det är den dag som anses vara en arbetare.

Efter hälsning namnge ditt inlägg och presentera dig själv. Om du inte nämnde orsaken till samtalet måste du försöka lista ut det. Om du inte hittar orsaken till samtalet innan samtalet börjar, är det i det här fallet olämpligt att fortsätta kontakten.

Eftersom personen som ringer dig hoppas att hans samtal kommer att ges med vederbörlig uppmärksamhet, alltid under ett samtal med någon, hålla honom med sådana kommentarer, "Yes", "Det är rätt", "Jag ser ..." och så vidare.

alltid Styr din röst och taktens hastighet. Telefonetiketten anger noggrant hastighetenTal: 120-150 ord per minut. Det är denna takt som antas för att genomföra telefonsamtal. Häls samtalet och kalla dig lite långsammare. Också försök att alltid svara med en glad röst, även om du är väldigt trött. En person i den andra änden av tråden är alltid mycket trevligare att prata med en samtalare som visar ett stort intresse för konversationen.

Enligt telefonnummerreglerna ska den som ringer avsluta samtalet. Men om du känner att samtalet är för mycket försenat, förutom går han till sidan då försök att avsluta konversationen genom att kanalisera den i rätt riktning. För att göra detta kan du använda frasen, till exempel, "Jag tycker de viktigaste detaljerna vi hittade ...".

Och kom ihåg att under en affärs samtal på telefonen, bör du inte undergräva kundernas förtroende för företaget, så Använd inte fraser med negativ konstruktion. Så, i stället för frasen "Jag vet inte", använder du frasen"Jag måste klargöra informationen om denna fråga." Du kan inte direkt neka den person som ringer dig, så säg inte "Vi kan inte göra det här för dig." I stället för denna fras, säg "För närvarande blir det ganska svårt för oss, men ...".

Håll alltid en bra bild av företaget, eftersom det var för detta ändamål att telefonens etikett utvecklades. Lär dig att tala med kunder korrekt, kolla på ditt tal till Antalet personer som vill kommunicera med dig har bara ökat.