Företagsförhandlingar via telefon

Vid första anblicken verkar det som förhandlingarna omDet är svårare att ringa en telefon än vanligt. Personen hjälper personens gester och ansiktsuttryck att spåra hans reaktion på dina ord och, beroende på detta, justera uppförandekoden. Och i en telefonsamtal är feedback begränsad av intonationer. Genom att tala i telefon kan du inte användaansiktsuttryck och gester för att övertyga samtalspartnern, kan du inte visa honom system eller grafik om det behövs. Och personligt möte är vanligtvis inte så begränsat i tid som ett telefonsamtal.

Telefonförhandlingar har dock egnaförmåner. Ja, du ser inte samtalets reaktion - men han ser faktiskt inte din. Du behöver inte tänka igenom klädkoden och titta på ansiktsuttryck och gester, det viktigaste är en självsäker ton och korrekta intonationer. Dessutom kan du i så fall söka på Internet för rätt information direkt genom samtalet, utan att ge ut din okunnighet. Därför lyckas telefonsamtal - i dina händer, mer exakt - i din röst.

Affärsförhandlingar via telefon kan inte utföras "från bay-baracken", till dem, liksom till några förhandlingar, måste du förbereda i förväg. Var noga med att förbereda ett memo: vad ska du prata med din samtalspartner?. Detta är mycket viktigt, för med personlig kommunikationinterjektioner ("uh-uh," "mm-m"), parasitiska ord och fraser "inte i affärer" är inte så märkbara som i en telefonsamtal. På telefonen behöver du tala tydligt och ställa upp själva väsen.

men Behöver inte mentala öva en telefonsamtal i detalj i förväg. Vanligtvis tror man inte på sådana repetitionerbara sina egna signaler, men också reaktionen på dem av samtalspartnern. Men var är garantin att han kommer att reagera exakt som du föreslog? Om han utmanar en cue som du inte förväntade dig, kan du bli förvirrad och "kollapsa" förhandlingarna, för att de inte följde din plan.

Det är mycket viktigt att välja rätt tid för ett telefonsamtal. Du kan inte ringa på morgonen, direkt efter startenarbetsdag och kväll, när arbetsdagen kommer till ett slut. Och under lunchpausen är arbetssamtal ju mer olämpliga. Därför behöver du veta i förväg när din älskare har lunch: kanske är dina lunchpauser inte lika.

För att påbörja förhandlingar via telefon är det nödvändigt med hälsningar - Ingen avskaffade reglerna för företagsetikett iallmänhet och telefonisk affärsetikett i synnerhet. Även om du vet att du kommer att erkännas med röst eller med ett visst tal kan du inte ignorera detta stadium av konversationen. Också efter hälsningen måste du kortfattat beskriva syftet med ditt samtal.

Dra inte ut förhandlingar via telefon, angesInformation så kort som möjligt, men samtidigt informativ, ger endast den viktigaste informationen. Det är därför som du behöver göra ett notat så att du inte "sprider dina tankar över trädet": ta hand om tidpunkten för samtalspartnern och din också. Men du kan inte läsa på papper. Det är nödvändigt att tala lakoniskt, tydligt, strukturellt och begripligt.

Under telefonsamtal är det bättre att hålla sig till den artiga tonvänliga eller neutrala. Om du är irriterad eller upprörd av någothänvisa till förhandlingarna, försök att inte visa detta: samtalspartnern kan ta dina intonationer på ditt konto. Titta på din diktering, tala läsligt, så att prataren inte behöver fråga dig igen. Men tveka inte att fråga igen om du inte förstod: det är bättre att ta reda på allt på en gång än att automatiskt komma överens, och sedan ta reda på att du visar sig ha samtyckt till ogynnsamma förhållanden för dig.

I slutet av samtalen, "undertryck inte" konversationen: även om du har uppnått målet (eller insett detdu kommer inte komma någonstans), försök inte att bli av med samtalet så fort som möjligt. Säg adjö så lugnt och artigt som du sa hej, inte bryta mot konversationens takt.

Affärsförhandlingar via telefon kommer att bli framgångsrika om du är säker. Titta på ditt tal och intonationer, då kommer du säkert att lyckas med att uppnå ditt mål, och du och din samtalspartner kommer att vara nöjda med varandra.